עבודה במוקדים טלפוניים

• איזה תחומים מציעים עבודה במוקדים?
  התחומים מגוונים מאוד: ביטוח, בנקים, אינטרנט, תקשורת, עמותות, גיוס תרומות, רפואה ואפילו מוקדי ביטחון. לכל תחום יש סגנון שונה. אז אם אתם אוהבים לדבר, לפתור בעיות או להקשיב לאנשים, תמצאו שם את המקום שלכם.
• יש מוקדים שמתאימים למי שלא אוהב למכור?
  לגמרי כן. לא כל מוקד זה קרב מכירות. יש מוקדים שעוסקים בשירות לקוחות, תמיכה טכנית, סקרים או אפילו בירורים פשוטים. אם אתם לא בעניין של למכור, תמיד אפשר למצוא תפקיד שקט יותר בלי לחץ של יעדים.
• איזה מוקדים מציעים משמרות גמישות לסטודנטים?
  בעיקר מוקדים של תמיכה טכנית ומוקדי ביטחון שפועלים 24 שעות ביממה. הם מציעים משמרות מסביב לשעון, כולל לילות, סופי שבוע וחגים, וזה מושלם למי שלומד ביום ומחפש להרוויח בלילה, בסופי שבוע או בתקופות מבחנים.
• אפשר לעבוד רק בוקר או רק ערב?
  כן, בחלק מהמוקדים ניתן לבחור אם לעבוד רק בבקרים או רק בערבים, בכפוף לצרכים של סידור העבודה השבועי. חשוב להבהיר את הזמינות שלכם מראש – לרוב יש גמישות, במיוחד במוקדים גדולים או במוקדים שפועלים 24/7.
• יש מוקדים שמאפשרים עבודה מהבית?
  בהחלט. יש מוקדים שפועלים במודל היברידי, ויש גם כאלה שמאפשרים עבודה מלאה מהבית, בעיקר בתחומים כמו אישורי הגעה לאירועים, מוקדי שאלונים או מוקדי שירות. שווה לבדוק מול המעסיק מראש.

לפני שעשינו הכל באינטרנט ובאפליקציות, עשינו הכל בטלפון וכל עוד לא ימציאו אפליקציה שיודעת להתמקח על מחיר או לגרום לך לשלם יותר ולהרגיש שהרווחת - כל תחום והמוקד שלו עם החבר´ה הממולחים והחדים שעומדים בפרונט של כל חברה גדולה.

עבודה במוקדי חברות תקשורת

חברות הכבלים והלוויין ובהמשך גם חברות הסלולר חוללו בחיינו מהפכה והעבירו אלמטים רבים לשירות טלפוני. רוצה לרכוש חבילת ערוצים? להצטרף לשירותים? לברר למה גבו לך כך וכך שקלים? אין צורך לצאת מהבית – אפשר לעשות את זה בטלפון. כך התפתחו מוקדים שונים לתמיכה ושירות אשר להם דרושים עובדים הזמינים קודם כל לעבודה במשמרות.

עבודה המתאימה לסטודנטים

במוקדים טלפוניים תמצאו לרוב קודם כל סטודנטים ולא בכדי.... הסטודנט הממוצע בישראל מג´אגלג את זמנו בין: שיעורים, מטלות והנסיון לעבוד על מנת לכסות את הוצאות הלימודים וגם לחיות קצת במקביל. לא מעט בכירים בחברות ביטוח, תקשורת ובנקים החלו את דרכם במוקדים השירות השונים. מקומות אלה מאפשרים לאתר את החבר´ה האיכותיים ולהתחיל לקדם אותם "מלמטה" ולהצמיח אותם לניהול בתוך בתוך הארגון. הדבר נכון במיוחד כאשר העובד מחלק את זמנו במקביל ללימודים ובכך בתוך טווח זמן קצר יחסית (כארבע שנים) יש לארגון "נכס חדש" -  אקדמאי אשר מכיר את הארגון ובעל נסיון בתחום הרלוונטי – תחשבו על זה....